Ao realizar um pedido em nosso ateliê, você concorda com os termos e condições descritos abaixo. Esta política garante a transparência e a segurança de nossa relação comercial.

1. Processo de Personalização

• Dados para Arte: Após a confirmação do pagamento, o cliente deve fornecer todos os dados necessários (nomes, datas, cores, temas).

• Aprovação: Para artes exclusivas, enviaremos uma prévia para aprovação via WhatsApp ou E-mail. É responsabilidade do cliente conferir grafia, datas e cores. Após a aprovação final, não nos responsabilizamos por erros já aprovados.

2. Prazos de Produção e Postagem

• Produtos Artesanais: Nossas lembrancinhas e aromas são produzidos à mão com todo cuidado. Por isso, nosso prazo de produção é de até 30 dias, dependendo da complexidade do pedido.

• Contagem do Prazo: O prazo de produção inicia-se apenas após a confirmação do pagamento e o envio de todas as informações de personalização.

• Envio: O prazo final para você receber o produto é a soma dos 30 dias de produção + prazo de transporte (Correios ou Transportadora).

3. Pagamento

• O pedido entra em fila de produção somente após a compensação do pagamento.

4. Trocas e Devoluções (Produtos Personalizados)

• Atenção: Produtos feitos sob encomenda e personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte do ateliê (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

• Em caso de defeito, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento com fotos do produto.

5. Avarias no Transporte

• Embalamos os produtos com máxima proteção. Se a caixa chegar aberta ou danificada, tire fotos antes de abrir e entre em contato conosco imediatamente.

6. Cancelamento

• O cancelamento só é permitido antes do início da produção. Uma vez que a personalização foi iniciada, o valor não poderá ser reembolsado integralmente devido ao custo do material exclusivo utilizado.